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La industria de BPO en Bogotá

En Bogotá, la industria de tercerización de procesos (BPO) ha tomado importante liderazgo en la recepción de inversión extranjera por más de 20 años, debido a factores como la calidad de capital humano, competitividad, conectividad, y apoyo gubernamental. Esta combinación de ventajas ha logrado consolidar a la ciudad, como uno de los mejores entornos de América Latina para la prestación de servicios offshore /nearshore. 

¿Qué dicen los inversionistas?

Desde el principio, cuando iniciamos la expansión en América Latina, Invest in Bogotá, así como otras entidades de inversión, validaron y corrigieron algunos de nuestros supuestos e hipótesis, proveyendo importante información sobre el mercado, talento humano, ejemplos de escalabilidad, y regulación a los clientes interesados en venir a Colombia.

Como resultado de ese proceso, desde el 2012 contamos con 2.000 empleados en Colombia, 800 de los cuales están ubicados en Bogotá. Desde ese entonces, hemos sabido posicionar la operación de Bogotá como un centro de entrega sólido que atrae nuevos clientes, con necesidades específicas que sólo Bogotá puede proporcionar.  La combinación entre un alto nivel académico, mejores habilidades en idiomas la voluntad de trabajar y crecer como parte de una organización, es uno de los mejores activos cuando se opera en Bogotá ... ¡eso es un hecho !."

Jorge Borda
Sr, Director de LATAM operación y solución de negocios, Sutherland.

“La principal razón para invertir en Bogotá (…) era que necesitábamos servir un número mayor de compañías con un menor volumen de operaciones. Esto nos llevó a estandarizar y centralizar procesos desde un único centro que cubriera un alto número de empresas. Bogotá cumplía con nuestro requerimiento de capital humano altamente calificado y una infraestructura muy apropiada para manejar operaciones remotas de ventas.

(…) Encontramos una variedad de recursos humanos muy sofisticados en particular para nuestro centro de ventas que requiere profesionales de alto nivel, gente educada con estudios de posgrado y pregrado como mínimo. Encontramos que tienen una actitud orientada al servicio y un acento muy neutral, lo cual es muy importante para nuestro negocio considerando que estamos atendiendo toda la población de habla hispana de América Latina desde aquí”.

Diego Dzodan
Presidente de SAP para América Latina.

...Este es un proyecto del cual nos sentimos muy orgullosos. Consolidar en Colombia un centro de servicios compartidos para otros lugares donde opera Citi en el mundo, está en línea con nuestra estrategia de crecimiento del negocio y con el compromiso que tenemos con el país.

Francisco Aristeguieta
Presidente de Citibank Colombia S.A.

 

¿Por qué ubicarse en Bogotá?

  • Experiencia. Desde hace más de 20 años, empresas multinacionales y nacionales instaladas en Bogotá prestan variados servicios de back-office entre los que se incluyen los de TIC, financieros y contables, gestión de recursos humanos, ingeniería y diseño arquitectónico.

  • Recurso humano. Bogotá cuenta con una población económicamente activa de aproximadamente 4.6 millones, siendo la ciudad con la mayor concentración de fuerza laboral en Colombia (19%). Además, la ciudad concentra casi el 48% de los graduados en ciencias administrativas de los últimos 16 años. También, gracias a programas de capacitación y certificación de inglés, Bogotá exhibe la mayor oferta de profesionales bilingües en el mercado laboral colombiano. 

bilingüismo por ciudad 2015

  • Estructura de costos. La industria bogotana de BPO mantiene una excelente relación costo-beneficio en salarios, respecto de otras ciudades latinoamericanas.

  • Sector prioritario para el Gobierno Nacional: El gobierno colombiano está comprometido en apoyar esta industria al considerarla fuente de empleo. Es así como el sector de Tercerización de Procesos de Negocios BPO&O fue incluido como uno de los 20 sectores que ahora cuentan con un plan de negocio diseñado a la medida por el Programa de Transformación Productiva (PTP), a fin de alcanzar incrementos decisivos en la productividad y competitividad.
  • Ubicación geográfica. En la misma zona horaria que Estados Unidos y con múltiples conexiones aéreas diarias desde y hacia las principales ciudades del hemisferio, Bogotá es una excelente opción nearshore para las Américas.
  • En la misma zona horaria que Estados Unidos y con múltiples conexiones aéreas diarias desde y hacia las principales ciudades del hemisferio, Bogotá es una excelente opción nearshore para las Américas.

 

El sector de non-voice BPO en Bogotá

  • Colombia, y en particular en Bogotá, ha desarrollado más de 20 años de experiencia en el sector de BPO. Esta industria ha estado en constante evolución dentro de la ciudad, de hecho, tras acumular la experiencia y el know-how en el segmento de BPO Voz, sus actividades se han expandido a segmentos de mayor valor agregado como en finanzas y contabilidad, cuestiones fiscales, gestión documental y otros segmentos de back-office.
  • Bogotá es la ciudad colombiana que más aporta a los ingresos del sector. 

  • En términos de la adecuación de Centros de Servicios Compartidos, los inversionistas encuentran en Colombia y en particular en Bogotá, un completo ecosistema con locaciones, incentivos, garantías, costos y talento humano, que les permite instalar operaciones de talla mundial. De hecho, según un estudio de la firma MVD Consulting/Tholons, el 54% de los inversionistas instalados del sector de CSC, tomaron su decisión luego de evaluar locaciones como Chile, Argentina, Perú, Uruguay, Costa Rica, Ecuador y Brasil.

  • Según el más reciente estudio de Shared Services & Outsourcing Network, Colombia ocupa el segundo lugar en América del Sur en adecuación de Centros de Servicios Compartidos (11,4%), detrás de Brasil (38,9%).

 

  • En cuanto al Sector de Contact Centers, estos han mostrado una oportunidad de crecimiento en Colombia, ya que registran un incremento notable de su facturación entre 2001 y el 2014, al pasar de $104.566 millones a $2,9 billones. Según el estudio de caracterización y formulación estratégica del Sector de BPO, KPO e ITO en Colombia, en los últimos años esta industria ha logrado mantener un crecimiento promedio de 27% anual y las expectativas de crecimiento para el 2015 son de 11%.  
  • Actualmente, el sector cuenta con 332 Contact Centers, en su mayoría colombianos, aunque en los últimos años han ingresado nuevos jugadores internacionales al país los cuales están empleando cerca del 37% de la fuerza laboral del sector. 

  • Bogotá se ha convertido en un importante destino para las empresas multinacionales en el sector Offshore dentro de la región. De hecho, el 46,20% de las multinacionales del sector con presencia en Colombia se encuentran en Bogotá.

Empresas servicios offshore BPO 2013

 

 

 

Principales inversionistas extranjeros de BPO presentes en Bogotá

Empresas multinacionales

  • Abbott (EE.UU.) Centraliza todos sus procesos de recursos humanos para América Latina.
  • Citibank (EE.UU.) Desde Bogotá, centraliza procesos críticos de facilitación para banca corporativa en América Latina.
  • BBVA (España) Desde 2012 cuentan con la operación de Back Office para América Latina ubicada en Bogotá. 
  • TMF Es una multinacional de origen holandés especializada en BPO contable, F&A y de recursos humanos.
  • Wyeth (EE.UU.) Provee servicios de finanzas y contabilidad para sus filiales en la región andina.

 

Empresas locales

  • Aei Desde Bogotá, esta firma colombiana presta servicios de diseño arquitectónico, elaboración de planos constructivos y realización de imágenes de realidad virtual para clientes en Estados Unidos.
  • Carvajal Tecnología y Servicios provee servicios de manejo documental, servicios logísticos y de back-office para clientes en el exterior.
  • Enlace Operativo Desde Bogotá, esta empresa provee servicios de manejo documental y back-office de nómina para el mercado local.
  • Desde Bogotá, IQ Outsourcing ofrece administración de datos, digitalización y procesos transaccionales para grandes clientes locales.
  • Profitline Es una empresa colombiana que lleva 7 años en operaciones y se especializa en Outsourcing contable y financiero.

 

 

Invest in Bogota tiene información exhaustiva sobre este sector

 

 

Actualizado (dd/mm/aaaa): 22.12.2017