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Convergys Corporation inaugura sede de operaciones y contact center en Bogotá

21 de Octubre de 2011
  • La multinacional es líder global en operaciones de Business Process Outsourcing (BPO).

  • El jueves 20 de octubre quedará inaugurada la sede hacia los alrededores del Parque de la 93, para exportar servicios 100% bilingües desde Bogotá.

  • Esta importante inversión reitera los atributos de Bogotá como centro ideal para operaciones de BPO de alto valor agregado.

  • Invest in Bogota ha sido el socio estratégico de Convergys desde el inicio de su evaluación de factibilidad, brindando soporte en todas las fases de inversión y logrando que hoy esta operación cuente con aproximadamente 1000 personas operando en inglés y exportando todos sus servicios.

  • Con Compete with the World, Convergys busca que potenciales empleados lleguen a nivel de inglés B2/B1.

El jueves 20 de octubre, la multinacional Convergys Corporation hará el lanzamiento público de la sede de sus operaciones y su primer contact center en Bogotá, en los alrededores del Parque de la 93, uno de los lugares más exclusivos de la ciudad.
 
Convergys Corporation es líder global en la administración de las relaciones con clientes y Top 5 en la lista de Top 100 Global Outsourcing del año 2011. Actualmente cuenta con más de 70.000 empleados en sus 67 locaciones de contact centers y otras instalaciones en Estados Unidos, Canadá, América Latina, Europa, Medio Oriente y Asia.

Brinda servicios de Business Process Outsourcing (BPO) a sus clientes a través de tres áreas de negocios: Gestión de Clientes, Gestión de Información y Gestión de Recursos Humanos. Convergys ha prestado servicios a más de la mitad de las compañías “Fortune 50” por más de 10 años y cuenta con 30 años de experiencia. Las acciones de esta sociedad se cotizan en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo CVG.
 
Convergys inició operaciones de Business Process Outsourcing (BPO) en Bogotá en febrero de 2011. La materialización de esta inversión es muy importante para la región, ya que es uno de los casos de nueva inversión de un líder mundial de BPO, cuyas operaciones son en su totalidad bilingües y de exportación.

Las razones por las cuales esta entidad ha escogido a Bogotá sobre otras regiones tiene que ver con la capacidad de la ciudad para responder de forma rápida en la consecución de recurso humano de alto valor agregado, costos competitivos, conectividad y apoyo de la ciudad para el desarrollo de esta industria.  
 
Actualmente, Convergys exporta sus servicios ya que su principal cliente es una empresa de talla mundial de comunicaciones. La operación inició con 400 posiciones en febrero de 2011 y a la fecha tiene más de 850 personas operando en inglés. La meta es cerrar el año con 1000 posiciones.

En el mediano plazo, los planes de expansión de Convergys consisten en llegar a tener una operación hasta de 5000 personas. Sin embargo, el mayor obstáculo del país para lograr un crecimiento de esta naturaleza es la limitada fuerza laboral bilingüe con niveles B2 y C1 (conversación y escrito), por lo que se requiere seguir impulsando el desarrollo de competencias bilingües para el trabajo.
 
Invest in Bogota ha sido un socio estratégico para  Convergys desde el inicio de su evaluación de factibilidad en el año 2009, brindando soporte en todas las fases del proceso de inversión: Exploración, Instalación, Operación y Reinversión. Durante la fase de operación, Invest in Bogota  ha apoyado a la multinacional en la consecución de recurso humano bilingüe con la base de datos del programa de inglés Talk to the World, coordinación de eventos y reuniones con universidades. 
 
Convergys está trabajando con el SENA e Invest in Bogota en el diseño del Compete with the World, un programa intensivo en inglés conversacional con orientación hacia el trabajo de BPO. El programa busca que potenciales empleados lleguen a nivel de inglés B2/C1, de acuerdo al Marco Común Europeo, garantizando la fluidez conversacional necesaria exigida por Convergys para su operación.

El programa intensivo de máximo 6 meses es de 4 horas al día, seis días a la semana. El incentivo para promover la permanencia es que al final del programa, Convergys garantiza la contratación si se aprueban los exámenes. Este programa será lanzado en diciembre de 2011.
 


Algunas cifras del sector BPO en Colombia y Bogotá

 

  • El BPO de voz generó en 2010 ventas por 672 millones de dólares en Colombia de acuerdo a la Asociación Colombiana de Contact Center & BPO. 

  • El 80% de los Contact Center más importantes en el país se ubican en Bogotá.

  • El BPO de no voz creció a una tasa compuesta de 27% entre 2004-2009, para 2009 generó ingresos por 2.162 millones de dólares, en Bogotá. 

  • Durante los últimos 4 años, se graduaron 86 mil personas en carreras relacionadas con BPO en Bogotá .

  • La industria emplea alrededor de 55 mil personas en Bogotá, frente a los 73000 empleados estimados que emplea la industria.

  • Las principales verticales para el sector de BPO son: Finanzas, Salud y Seguridad Social, Telecomunicaciones, Comercio y Gobierno.

 

Lo que Convergys vio en Bogotá para su operación de BPO

 

ArchivoBogota for BPO operation


 
Lo que Convergys piensa sobre la gestión de Invest in Bogota

 

 


  
  


  

 

 

ArchivoInvest in Bogota for Convergys