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Crecimiento constante del sector BPO en Bogotá, un motor que impulsa a la ciudad

25 de Septiembre de 2017

Con la presencia de importantes empresas líderes mundiales en outsourcing como Convergys, Teleperformance y Genpact, Bogotá se perfila como el principal exportador de servicios de la región.

El crecimiento de la subcontratación de servicios en Colombia, especialmente en Bogotá, ha sido sustancial en los últimos años; para 2016 correspondía al 1,2% del PIB del país con ventas anuales por 16 billones de pesos. Este crecimiento se vio reflejado en el estudio Global Services Location Index, que realiza la firma consultora estadounidense A.T. Kearney y clasifica los 55 mejores mercados internacionales para reubicar procesos de negocio. Colombia pasó de ocupar la posición 43 en el escalafón del estudio en su edición 2014, a ocupar la casilla 20 en la edición 2016. Si bien los referentes del sector son India y China, que ocupan la primera y segunda posición en el escalafón respectivamente, Colombia se situó por encima de la mayoría de países de la región.

El posicionamiento del país a nivel mundial como una alternativa atractiva para establecer centros de tercerización de servicios viene de tiempo atrás, pues solamente en 2013 el sector BPO (Business Process Outsourceing) y KPO (Knowledge Process Outsouerceing) tuvo un crecimiento de 42%; y en el periodo 2011 – 2013 creció un 73%. Según cifras del Programa de Transformación Productiva del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, en 2013 el sector BPO generó ingresos por 3.900 millones de dólares y el KPO por 1.200 millones de dólares. Combinados, ambos sectores significaron más de 270.600 puestos de trabajo.

“La atracción y el apoyo institucional de empresas de servicios basados en tecnología son las grandes apuestas de Bogotá-región, por ser generadoras de empleo de calidad, de transferencia de conocimiento y buenas prácticas. Además, este sector ha venido creciendo en los últimos años de manera sostenida, posicionando a la ciudad como el centro de tercerización de servicios del país, y como un destino atractivo para las empresas extranjeras por su fuerza laboral joven, bien calificada y bilingüe; costos de operación; entorno de negocios favorable y una buena infraestructura de oficinas y telecomunicaciones”, explica Juan Gabriel Pérez, director ejecutivo de Invest in Bogota. 

Bogotá se ha ido consolidando como el principal exportador de servicios de la región, y sus pilares más fuertes son los contact center en español y el segmento cobranzas. Los principales compradores de estos servicios son Estados Unidos, con el 35%; seguido de España, con el 22%; y en tercer lugar Chile, con el 18%.

Algunas de las empresas nacionales más destacadas del sector que están en Bogotá son Contact Center, Outsourcing, Interactivo, Millenium, Bilateral y Complement. A este grupo se suman las grandes multinacionales que en los últimos años han llegado al país como Genpact, una de las empresas más importantes de BPO de la India que llegó al país en 2011 con una inversión inicial de 15 millones de dólares para ofrecer servicios de contabilidad y finanzas; Teleperformance, empresa estadounidense especializada en experiencias multicanal que cuenta con 10.000 empleados distribuidos en sus 11 campus de Bogotá y Medellín; y Convergys, que atiende desde Bogotá en 4 idiomas a múltiples clientes en Estados Unidos.

“El servicio al cliente que brinda Convergys desde Bogotá es reconocido como uno de los mejores en el mundo. El bilingüismo es uno de los elementos fundamentales que ha permitido, y seguirá permitiendo, el crecimiento de nuestra operación en el país. El desempeño y los resultados generados por la gente en Colombia, junto con su disciplina y capacidad, nos han permitido montar una operación estable, reconocida mundialmente y con un crecimiento único”, comenta Jason Brown, vicepresidente de operaciones para América Latina de Convergys.

Brown enfatiza en que su prioridad ha sido el desarrollo del talento humano dentro de la empresa con entrenamientos continuos y oportunidades de crecimiento, pues, además de que encontraron personal calificado, el acento resultaba bastante favorable para atender clientes tanto en inglés como en español.

La capital ha logrado convertirse en el centro de tercerización de servicios más importante del país reuniendo al 47% de las empresas del sector, que generan 125.000 puestos de trabajo en la ciudad. Además, el 84% de las empresas extranjeras del sector con presencia global que están en el país se encuentran en Bogotá, según datos del Programa de Transformación Productiva. Esto se debe a la experiencia que tiene la ciudad en servicios financieros y corporativos –concentra el 54% de las transacciones del país– y a que cuenta con el 71% del talento bilingüe de Colombia según cifras de Fedesarrollo.