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El contact center Avanza hacia BPO

22 de Abril de 2009

La multinacional española especializada en gestión de contact centers y outsourcing de servicios, Avanza, presentará el próximo jueves 12 de febrero sus nuevas instalaciones así como su nuevo reto de negocios Avanza BPO en nuestro país, con la cual aspira a ser un aliado estratégico de sus clientes ayudándoles a crear valor  por medio de la externalización de servicios, compartiendo riesgos e implantando servicios especializados a la medida de sus necesidades con diferentes lineamientos.

El liderazgo que tienen en España en BPO Business Process Outsourcing que significa externalización de procesos de negocios es el diferencial con el cual Avanza con más de 20 años de experiencia, continúa ofreciendo servicios y generando empleo con sentido social. A la fecha,  ha generado 100 empleos directos los cuales aspira a ir aumentando escalonadamente hasta cerrar el año con 1.000 trabajos para personas preferiblemente con problemas de discapacidad, mujeres cabeza de familia, estudiantes universitarios gracias a un convenio con la Universidad Minuto de Dios y personas de municipios aledaños a Bogotá como Mosquera, Cota, Funza entre otros.

La multinacional Avanza con presencia en países como España, Uruguay, Argentina, Perú, Paraguay, y una oficina comercial en los Estados Unidos, facturó en el año 2008 más de 100 millones de euros, cuenta con 5.000 empleados a nivel mundial y tiene en su portafolio a más de 175 clientes de firmas reconocidas internacionalmente como Telefónica, Movistar, Microsoft, por mencionar algunos.

Esta empresa cuenta con tres certificaciones internacionales de calidad como IQNET, LOPD y AENOR, miembro de la ATA -  Asociación Americana de Teleservicios – y próximamente en nuestro país de la Asociación Colombiana de Contact Centers, trabaja con plataforma tecnológica Avaya en el hardware, marcación predictiva y automática, voz IP, reconocimientos de voz, sistemas de grabación, que permite tener 50 millones de interacciones entre los contact centers y la posibilidad de tener 1.200 líneas de entrada.

Es importante destacar que Avanza en sus procesos trabaja con estrategias de CRM y llega a nuestro país con atributos diferenciales para mantener muy bajos los niveles de rotación bajos y generar una optima calidad a sus clientes.

 

Conozca más de este información en: www.avanzasa.com