23 de Abril de 2018

Tercerización de servicios (BPO)

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En Bogotá, la industria de tercerización de servicios (BPO) ha tomado importante liderazgo en la recepción de inversión extranjera por más de 20 años, debido a factores como la calidad de capital humano, competitividad, conectividad y apoyo gubernamental. Esta combinación de ventajas competitivas ha logrado consolidar a la ciudad como uno de los mejores entornos de América Latina para la prestación de servicios offshore/nearshore.  


¿Por qué ubicarse en Bogotá?

  • Experiencia. Desde hace más de 20 años, empresas multinacionales y nacionales instaladas en Bogotá prestan variados servicios de back-office entre los que se incluyen los de TI, financieros y contables, gestión de recursos humanos, ingeniería y diseño arquitectónico.

  • Recurso humano. Bogotá cuenta con una población económicamente activa de aproximadamente 4.6 millones, siendo la ciudad con la mayor concentración de fuerza laboral en Colombia (19%). Además, la ciudad concentra casi el 54% de los graduados en ciencias administrativas de los últimos 13 años. También, gracias a programas de capacitación y certificación de inglés, Bogotá exhibe la mayor oferta de profesionales bilingües en el mercado laboral colombiano. 

 

​Graduados en educación superior en economía, administración, contaduría y afines en Colombia
(2001 - 2016)

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Bilingüismo en Colombia - 2015

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Fuente: Estudio de Bilingüismo en el Mercado laboral Colombiano. Fedesarrollo, 2015. 

  • Estructura de costos. La industria bogotana de tercerización de servicios BPO mantiene una excelente relación costo-beneficio en salarios, respecto de otras ciudades latinoamericanas.
 
Salarios de "entry-level" para operación BPO no voz 2016

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Fuente: Cálculo Invest in Bogotá. Tenga en cuenta que estas cifras no incluyen el factor prestacional obligatorio (38%-40%) Tipo de cambio COP $3.100 por US$ 1

  • Sector prioritario para el gobierno nacional: El gobierno colombiano está comprometido en apoyar esta industria al considerarla fuente de empleo. Es así como el sector de tercerización de Procesos de Negocios BPO fue incluido como uno de los 20 sectores que ahora cuentan con un plan de negocio diseñado a la medida por el Programa de Transformación Productiva (PTP), a fin de alcanzar incrementos decisivos en la productividad y competitividad.
  • Ubicación geográfica. En la misma zona horaria que Estados Unidos y con múltiples conexiones aéreas diarias desde y hacia las principales ciudades del hemisferio, Bogotá es una excelente opción nearshore para las Américas. 

El sector de non-voice BPO en Bogotá

  • Colombia, y en particular en Bogotá, ha desarrollado más de 20 años de experiencia en el sector de BPO. Esta industria ha estado en constante evolución dentro de la ciudad de hecho, tras acumular la experiencia y el know-how en el segmento de BPO voz, sus actividades se han expandido a segmentos de mayor valor agregado como en finanzas y contabilidad, cuestiones fiscales, gestión documental y otros segmentos de back-office.
  • Bogotá es la ciudad colombiana que más aporta a los ingresos del sector. 

 

Ingresos operacionales en el sector BPO en Colombia (2014 - 2016)

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Fuente: Estudio Nacional del Sector de Tercerización de Servicios. Información calculada para 139 empresas COP $3.100 por US$ 1.

  • En términos de la adecuación de Centros de Servicios Compartidos, los inversionistas encuentran en Colombia y en particular en Bogotá, un completo ecosistema con locaciones, incentivos, garantías, costos y talento humano, que les permite instalar operaciones de talla mundial. De hecho, según un estudio de la firma MVD Consulting/Tholons, el 54% de los inversionistas instalados en Colombia del sector de CSC, tomaron su decisión luego de evaluar locaciones como Chile, Argentina, Perú, Uruguay, Costa Rica, Ecuador y Brasil.
  • Según el más reciente estudio de Shared Services & Outsourcing Network, Colombia ocupa el segundo lugar en América del Sur en adecuación de Centros de Servicios Compartidos (11,4%), detrás de Brasil (38,9%). 

 

Sectores atendidos por Centros de Servicios Compartidos en Colombia - 2015

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Fuente: MVD Consulting/Tholons - ProColombia. 

  • En cuanto al Sector de Contact Centers, estos han mostrado una oportunidad de crecimiento en Colombia, ya que registran  un incremento notable de su facturación entre 2001 y el 2014, al pasar de $104.566 millones a $2,9 billones. Según el estudio de caracterización y formulación estratégica del sector de tercerización de servicios BPO, KPO e ITO en Colombia, en los últimos años esta industria ha logrado mantener un crecimiento promedio de 27% anual y las expectativas de crecimiento para el 2015 son de 11%.  
  • Actualmente, el sector cuenta con 332 Contact Centers, en su mayoría colombianos, aunque en los últimos años han ingresado nuevos jugadores internacionales al país, los cuales están empleando cerca del 37% de la fuerza laboral del sector. 

 

Principales sectores atendidos por Contact Centers en Colombia - 2015

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Fuente: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO

 

  • Bogotá se ha convertido en un importante destino para las empresas multinacionales en el sector Offshore dentro de la región. De hecho, el 46,20% de las multinacionales del sector con presencia en Colombia se encuentran en Bogotá.

 

Empresas de servicios offshore por ciudades en Colombia - 2013

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Fuente: Programa de Transformación Productiva.


 

Si requiere mayores detalles, encuentre en la parte inferior los datos de nuestros oficiales de inversión a cargo de este sector.

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Actualizado (dd/mm/aaaa): 22.02.2018