Fecha

28 de Agosto 2020

4 ejemplos de "democratización" de la IA durante la recuperación económica

Inteligencia artifcial
Recuperación económica

Emprendedores, empresas del sector de tecnología y expertos en Inteligencia Artificial repasaron algunos casos de uso de esta tecnología y analizaron cómo las empresas del país pueden hacer uso de esta para apalancarse en un entorno de recuperación en medio de la actual pandemia.

Inteligencia artificial

A pesar de ser un término que para muchos aún se siente lejano, la Inteligencia Artificial ya hace parte del día a día de individuos y organizaciones en todo el mundo. Es tal la importancia que está adquiriendo esta tecnología que, de acuerdo con la exviceministra TI de Colombia y actual ejecutiva senior en la Dirección de Innovación Digital del Estado de la CAF, María Isabel Mejía, en pocos años “va a ser difícil de concebir el mundo sin la IA, que será tan natural como hoy lo es Internet”.

Y es que acciones como el uso de un smartphone, una compra en línea o la interacción con una marca en redes sociales están mediadas por tecnologías como la Inteligencia Artificial. Así mismo, en el mundo empresarial, los ejemplos de usos exitosos de esta tecnología y sus beneficios para las compañías son cada vez más evidentes. Así lo evidenciaron las compañías IBM, Oracle, iFood y Datup, que participaron del webinar La inteligencia artificial y su impacto en el entorno de negocios, organizado por Invest in Bogota, espacio en el que destacaron algunas de las soluciones a través de las cuáles están “democratizando” la Inteligencia Artificial.

Una prioridad en el mercado de los domicilios

Para Camilo Sarasti, country manager de iFood, la Inteligencia Artificial es un aliado que todas las empresas del sector de los domicilios deben tener para poder ser competitivas. Gracias a soluciones de IA, esta plataforma permite que cada usuario, según sus preferencias e historial de consumo, tenga un menú, promociones y recomendaciones hechos a la medida.  

“También se usa para el ruteo de los domicilios, para identificar al domiciliario que debe recoger el pedido de acuerdo con su ubicación, para saber cuál es la ruta más rápida o para mejorar la experiencia de los usuarios en el centro de ayuda”, agrega Sarastri, quien recuerda además que gracias al uso de la tecnología ya ha realizado pilotos en América Latina para realizar entregas de domicilios a través de drones y robots.

Selección de personal en manos de la IA

Destacada como una tecnología transversal, la IA en las empresas va más allá del desarrollo de pronósticos de ventas o proyecciones de utilidades, e incluso ya se usa para mejorar procesos de selección de personal. Este es el caso de Oracle, que como parte de su programa de pasantías 'Generation Oracle' realiza el primer filtro de selección con Inteligencia Artificial. 

“Los interesados, literalmente, hablan con una máquina, así se elimina cualquier sesgo y se garantiza que las mejores personas sean las que son seleccionadas para hacer parte del proceso”, explica Mónica Albarracín, directora de Customer Success de Oracle Colombia y Ecuador, quien destaca este como uno de los ejemplos en los que se pone “la tecnología al servicio de las compañías, no las compañías al servicio de la tecnología”.

Aumento en las capacidades de atención

El nuevo el centro cognitivo de transformación de IBM ubicado en Bogotá, el más importante de su tipo en América Latina, permitirá que, usando Inteligencia Artificial, la empresa brinde apoyo a sus clientes en industrias, como banca, telecomunicaciones, gas y energía en América Latina y para todo el mundo. De acuerdo con Jorge Vergara, gerente de Tecnología e Innovación de IBM Colombia, la tecnología permitirá que desde este centro se procesen 14 millones de transacciones de facturas, 700 mil llamadas de call center y 60 mil reclamos de back office. 

“La IA ofrece ventajas gigantescas para las empresas y para las personas. Hay que verla como una herramienta para potencializar las capacidades del ser humano, de hacer más cosas, más rápido, de una manera más eficiente y económica”, añade Vergara.
Empresas con más certezas que dudas

A partir de los datos que se generan en las empresas, muchos de los cuales no son aprovechados, la empresa bogotana Datup desarrolla modelos de IA que permiten que las compañías aumentar su productividad, reducir costos o mejorar sus procesos.

“Las empresas pueden determinar qué van a vender, cuál va a ser la demanda de sus productos, qué debe comprar y cuándo debe hacerlo para no desabastecerse o para evitar llenarse de inventarios de manera innecesaria. Este es el tipo de cosas que, a través de la IA, una empresa puede hacer para aprovechar sus datos”, agrega Felipe Hernández, cofundador y director de Datup. 

IA para la recuperación económica 

En un escenario de crisis como el que están enfrentando capitales internacionales como Bogotá, la IA aparece como una herramienta que puede ser de gran ayuda como parte de la recuperación económica. Así lo destaca Felipe Hernández, quien explica que “en este proceso de reactivación las empresas van a necesitar más, pero con menos, usando su talento y su información para poder ser más precisos y no perder más dinero”.

Mónica Albarracín destaca además que la IA ya está siendo usada para, a través del monitoreo del distanciamiento social, asegurar que las empresas cumplan protocolos de seguridad y así evitar futuras cuarentenas que se traduzcan en pérdidas para la economía. Asegura además que esta coyuntura debe llevar al país q buscar la forma de internacionalizar sus empresas y usar el comercio electrónico para llegar a nuevos mercados. 

Una de las claves para que Colombia pueda aprovechar los cambios que está generando la actual pandemia a través de la IA es la formación de talento, como lo destaca Camilo Sarastri, quien asegura que nuevas tendencias como el trabajo remoto permitirá que las empresas locales puedan generar puestos de trabajo y exportar servicios a todo el mundo. 

Puede revivir los mejores momentos del webinar La inteligencia artificial y su impacto en el entorno de negocios a través de este link.